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滴滴回应吐槽会

2019-09-12 10:57 出处 综合

滴滴回应吐槽会:日前,滴滴出行举办了一场“七嘴八舌吐滴滴”节目,滴滴出行总裁柳青、员工代表、司机代表都纷纷登台,公开接受社会各界吐槽。现在,滴滴回应吐槽会。

9月11日下午,滴滴出行官方微博表示,“我们打着伞收到了一万多条吐槽和建议,后续会给大家报告改善方案和优化进度。”

对于网友提出的作秀质疑,滴滴方面表示,吐槽不是目的,发现问题解决问题才是初衷。比如司机师傅的“吐槽”包括派单规则不透明、判责二次申诉难、乘客迟到多等,乘客朋友们的“吐槽”包括取消订单、未乘车收费、客服处理不及时等,大家的建议我们均已记录,并陆续分发给相关团队。

滴滴出行CEO程维曾表示,吐槽会就像照镜子,有了更多开放自醒的基因,也想听到更多真实的声音。

以下为滴滴回应全文:

自9月4日“七嘴八舌吐滴滴”上线以来,我们打着伞收到了一万多条吐槽和建议。

司机师傅的“吐槽”包括派单规则不透明、判责二次申诉难、乘客迟到多等,乘客朋友们的“吐槽”包括取消订单、未乘车收费、客服处理不及时等,大家的建议我们均已记录,并陆续分发给相关团队。

有些问题已经公开解答过(比如“滴滴网约车是如何派单的?”),有些问题在做流程或技术上的优化,而有些问题确实比较复杂,我们会通过“滴滴公众评议会”请大家投票,参与制定解决方案。

有人问,你们是不是在作秀?非常郑重的回答:你们这些人别瞎说。吐槽不是目的,轰炸欢迎继续,我拿着键盘“逼”产品技术小哥哥改bug去了,后续会给大家报告改善方案和优化进度。

作者:yujeu


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